Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny (Art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Jak złożyć oświadczenie

1. Wypełnij formularz zwrotu online - najszybsza droga. Dostaniesz numer zgłoszenia (RMA) i adres zwrotny e-mailem w ciągu kilku minut.
2. Wyślij e-mail na shop@bestimmuneint.com z numerem zamówienia i informacją o odstąpieniu, lub
3. Wypełnij wzór formularza poniżej i odeślij wraz z towarem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adres zwrotu

Best Immune International
ul. Olszewskiego 20
64-100 Leszno

Uwaga: adres zwrotów (Leszno) jest inny niż adres siedziby firmy (Tarnów). Towar wysyłaj wyłącznie na adres zwrotny powyżej.

Co dołączyć do paczki

• Paragon lub fakturę.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz powyżej lub wypełniony przez nasz online: formularz zwrotu).
• Jeśli używasz własnego formularza - podaj numer konta bankowego oraz czytelnie wypełnione imię i nazwisko. Przyspiesza to zwrot pieniędzy.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania paczki. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (PayU → zwrot na konto/kartę).

Częściowy zwrot zamówienia: jeżeli zwracasz tylko część produktów z zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi (zwracamy wyłącznie cenę zwracanych pozycji).

Nieodebrana paczka: jeżeli opłacone zamówienie nie zostało odebrane od kuriera/w paczkomacie, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Nie wysyłaj zwrotów „za pobraniem” - takie paczki odsyłamy z powrotem na koszt nadawcy.

Stan zwracanego towaru: możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym - i mimo to odstąpić od umowy. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 UPK). Prosimy o zwrot kompletnego towaru wraz z oryginalnymi ulotkami.

Wyjątki - kiedy odstąpienie nie przysługuje

• Otwarcie zapieczętowanego opakowania suplementu - ze względu na ochronę zdrowia i higienę produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu nie podlega zwrotowi po otwarciu plomby/folii (art. 38 pkt 5 UPK).
• Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 UPK).
• Produkty wykonane na specjalne zamówienie konsumenta (personalizowane).

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (uszkodzony, niewłaściwy, z wadą), możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).

Jak zgłosić

• E-mail: shop@bestimmuneint.com
• Telefon: +48 881 596 736 (Pon.-Pt., 9:00-17:00)
• Pisemnie na adres siedziby: ul. Krakowska 14, 33-100 Tarnów, Polska

Co podać w reklamacji

• Numer zamówienia
• Opis wady (zdjęcia, jeśli to możliwe)
• Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie
• Dane do kontaktu i ewentualnego zwrotu

Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub złożyć skargę do UOKiK. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

Pełne warunki zob. Regulamin sklepu.